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昌邑市祥瑞塑料制品有限公司

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服務中心

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  售后服務是一個企業實力的象征,為了讓客戶更好的享受售后服務,濰坊金脈自封袋塑料制品將售后分為3個階段:
一、售前服務:
 ?。?)公司當向用戶詳細介紹自封袋產品的規格、用途、使用方法以及質量情況。
 ?。?)向客戶提供詳細的產品說明書,包括檢測報告、產品認證等。
 ?。?)公司設服務熱線為用戶解答各種有關產品使用方面的疑問與難題,服務熱線電話15264634719,聯系人:彭經理。 
二、售中服務:
 ?。?)與公司直接合作的客戶,公司需要登記客戶資料,并填寫用戶服務跟蹤卡。
 ?。?)凡開發的新用戶,貨到三天內由市場營銷部電話聯系客戶,詢問貨到驗收情況,包括產品質量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。如客戶有需要,可以做到貨到人到,向用戶現場介紹產品的使用方法及技術要求?!?/div>
 ?。?)公司客戶每月至少要走訪(或電話拜訪)一次,征求意見,解決用戶提出的問題。
三、售后服務:
 ?。?)用戶使用我公司產品出現質量問題時,接到客戶投訴要求在2個小時內給予答復。嚴重時,服務人員要在48小時內到現場解決問題。
 ?。?)產品一旦出現合同條款內的質量問題,本公司負責包退、包換、直至客戶滿意。  
 ?。?)處理合同條款內的質量問題發生的一切費用,包括給客戶造成的損失,由本公司承擔??蛻粼蛟斐傻牟辉诖肆?。
四、合作操作流程:
  了解客戶需求—>>產品推薦—>>產品比對(免費提供小樣試品對比)—>>采購預算—>>合同制定—>>支付30%預付款—>>物流發貨—>>產品清單驗—>>支付剩余尾款—>>售后跟蹤。
 
 

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